青岛地铁创新服务模式 入境游客出行无忧

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实(luòshí)《青岛市入境(rùjìng)旅游(lǚyóu)发展提升行动方案(fāngàn)》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。

“多维度”语言(yǔyán)桥，听见世界的声音

一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让(ràng)游客瞬间消解陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为(wèi)外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行(chūxíng)反馈研究扩大范围，对(duì)线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。

胶东(jiāodōng)机场、青岛(qīngdǎo)北站、五四广场(guǎngchǎng)等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较(jiào)多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字(wénzì)+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。

“无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)”

在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外(jìngwài)卡(kǎ)的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币(rénmínbì)（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内(guónèi)乘客一样，便捷扫码(sǎomǎ)购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行(chàngxíng)青岛”。

地铁(dìtiě)员工为外籍乘客提供帮助。(来源：青岛地铁)

“有温度”服务网(fúwùwǎng)：从“乘客”到“家人”的跨越

在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时(jíshí)为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大(zhòngdà)节假日、旅游(lǚyóu)季的延时运营服务，台风(táifēng)、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整(tiáozhěng)、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行。

面对入境旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化(gǎnhuà)、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏，让(ràng)每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见(yùjiàn)——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。文/顾青青