国网长乐区供电公司王雪羽：心系客户解难题 深化服务创佳绩

王雪羽，现任国网长乐区供电公司市场营销部（客户服务中心(zhōngxīn)）副主任。2010年入职(zhí)以来(yǐlái)，她始终(shǐzhōng)秉持高度的责任感与使命感，以卓越的担当精神和创新意识，为电力事业的蓬勃发展注入源源不断的动力。 王雪羽深知专业能力是做好工作的基石。入职以来，她(tā)从未停止过(guò)学习的脚步，不断加强自身专业知识学习，提升管理能力。在她的带领下，部门负责的各专业指标均取得了优异成绩。她积极(jījí)落实“一岗双责”，以党建促业务，以业务强党建，推动两者协同发展。同时，她注重团队能力建设，通过组织培训、开展交流等方式(fāngshì)，激发团队成员的创新潜能。团队在2023-2024年(nián)获得(huòdé)福建省质量管理小组活动成果(chéngguǒ)一等奖2项、二等奖1项，水利电力行业质量技术创新与(yǔ)质量改进成果展示与交流活动三等奖1项、发明专利授权1项，彰显(zhāngxiǎn)创新实力与专业水准。 王雪羽始终秉持“客户(kèhù)(kèhù)至上”的服务理念，将客户的需求放在(zài)首位。她深化百千万大走访活动，2023-2024年(nián)累计调研走访客户422户，闭环处理问题122条，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。她还成立(chénglì)工业经济运行服务专班，通过多渠道为客户降本增效，助力企业发展。她扎实推进“新时代红色堡垒”工程，落地“123”及“三零”网格服务评价体系，锚定“零投诉”目标，不断提升供电服务的品质和效率。在她的努力(nǔlì)下，两年来“电e金服”缴费累计推广超(chāo)10亿元，降低企业融资(róngzī)成本超2000万元(wànyuán)，2024年供电服务合规率在八县中位列第一。 王雪羽积极推动(tuīdòng)(tuīdòng)营业厅转型(zhuǎnxíng)升级，致力于为客户提供更加便捷(biànjié)、高效的服务体验。她组织开展营业窗口技能竞赛，提升公司基层各级人员的服务意识和服务技能，打造了(le)一支高素质、专业化的服务队伍。她通过多种方式宣传网上国网(guówǎng)各类优惠活动，增加APP使用粘性，让客户能够更加便捷地享受电力服务。她深化“一件事一次办”改革，整合(zhěnghé)“过户+改类(gǎilèi)”“过户+增容”等6项供电联办服务，累计减少客户上门次数336次，大大提高了客户的办事效率。在她的推动下，网上国网注册(zhùcè)用户总数增加6.16万户，注册率达到70.42%，线上办电率(bàndiànlǜ)达到100%，全面实现服务的数字化、智能化转型。 王雪羽在供电企业(qǐyè)的营销战线上默默奉献，用实际行动诠释了“责任、担当、创新、奉献”的企业精神。她不仅是一位优秀的管理者(guǎnlǐzhě)，更是一位心系客户的贴心人。未来，她将(jiāng)(jiāng)继续深耕(shēngēng)一线，以创新和责任为引领，为保障电力供应、提升服务质量(fúwùzhìliàng)贡献更多力量。她将以更加饱满的热情和坚定的信念，带领团队向着更高的目标迈进，为电力事业的发展书写更加辉煌的篇章。（石筠宁）